Alain Garnier
RSE et stratégie 2.0 des entreprises

Quels sont les défis auxquels GameSpot répond le mieux : veille, analyse stratégique, digital réputation, réseaux et médias sociaux ?

Je dirai que ce sont tous des défis aujourd'hui avec la surabondance d'informations auxquelles on est confronté. Dans l'ordre la problématique effectivement de veille est clairement un point clé. Finalement c'est le métier le plus historique dont on parle depuis longtemps mais qui se transforme d'année en année. J'ai été parmi parmi ceux, qui dans les années 90, ont amené Internet à l'intérieur de la veille. Il ne faut pas oublier qu'il y a eu un temps avant Internet pour la veille. Et donc là maintenant j'apporte sur cette dimension veille la capacité de passer d'une veille traditionnelle de type publication à une veille collaborative. C'est vraiment l'enjeu qu'on apporte. On a même d'ailleurs, et là on en a parlé sur le salon, 2 cas d'application avec même des acteurs qui sont ici présents sur le salon comme SindUp, qui est une boîte justement qui est spécialisée dans le monde de la veille. Et on se couple avec SindUp, Jamespot d'un côté et SindUp de l'autre pour par exemple être capable de faire de la veille collaborative. D'un côté une équipe de veille qui structure les plans de veille, qui organsise ça, qui réfléchit entre la stratégie de veille et la collecte ; et ensuite c'est dans le réseau social pour collaborer autour ça et du coup passer de la veille à l'action qui est souvent ce qu'on attend de ces projets. Donc là c'est un exemple très évident du lien entre MIS, la problématique de l'information.

Plus généralement je dirai que les entreprises ont compris aujourd'hui que l'enjeu informationel était clé en fait dans leur réussite de business et qu'on était moins maintenant dans une problématique de simplement d'optimisation de process, au sens propre du terme, que justement d'optimiser le process, ce qu'il y a autour du process, le process étant structuré, les échanges qu'il y a autour du process. Et que là, la problématique informationnelle est clé.

Comment on fait pour remonter les problèmes client qu'on a au day to day ? Comment on fait quand on gère un projet pour mettre toutes les parties prenantes dans un système unifié qui permet de communiquer en temps réel ? Voilà ce qu'apporte le RSE, c'est-à-dire une capacité de réactivité, une capacité d'action qui est sans commune mesure avec les outils précédents et en même temps en continuité du business habituel des gens. On l'a vu dans la veille, mais nous on a des cas dans la problématique de vente, de gestion de partenaires ou autre.

Après on pourrait parler de l'e-réputation, qui est un autre sujet à mon avis, qui est encore différent.

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